よくあるご質問

よくいただくご質問を集めました。
ここに載っていない質問でも、ご不明な点はお気軽にお問合せよりご質問ください。

• Q.料金システムについて教えて下さい
• Q.レンタル期間について教えて下さい
• Q.キャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
• Q.最低利用日数はありますか？数台だけ短期で借りたいんだけど…
• Q.使用中に汚れてしまったり破損してしまった場合はどうなりますか？
• Q.レンタル期間を延長したいのですが…
• Q.予定のレンタル期間より早く返却したいのですが…
• Q.当日レンタルも可能ですか？
• Q.土日、祝日の引取や配送は可能ですか？
• Q.個人でも利用可能でしょうか？
• Q.支払方法について教えて下さい。
• Q.関東だけでなく、遠方でも借りることができるの？

Q.料金システムについて教えて下さい

A.レンタル料金は、「ご利用期間」「レンタル対象商品」「配送先エリア」「オプション」で構成されます。

レンタル料金は、基本的には以下で算出されます。

『レンタル商品代金』＝「レンタル対象商品の1日の利用料金」×「利用日数」

『レンタル料金』＝「レンタル商品代金」＋「配送費用（配送をご希望の方のみ）」

※ただし、最低利用料金（〇日分の料金縛り）がございますので、たとえ1日だけのレンタルでも複数日数分の料金となることがございます。
　最低利用料金はレンタル対象商品によって異なりますので、あらかじめご了承ください。

レンタル商品代金（基本料金）

例として、以下にカゴ台車をレンタルした場合の基本料金についてご紹介いたします。（配送費は除く）

なお、商品やレンタル期間によっては、『「マンスリー・年間得々パック」長期レンタル特価サービス』が適用される場合もございます。

　→「マンスリー・年間得々パック」長期レンタル特価サービスの詳細はこちら

配送費用

配送費は、基本的には受渡しと引取りの往復料金で、車上渡しを基本としております。荷降し・積込はお客様でお願いいたします。

なお、配送費はレンタル品の数量や組み合わせなどによって必要となるトラックの台数が変化します。

レンタル料金の確認方法

レンタル料金の詳細は、「レンタル料金シミュレーター」でご確認いただけますので、ご利用ください。

　→レンタル料金シミュレーターはこちら

また、「パワーゲート付きのトラック手配」など、オプション料金が必要になる場合がございます。
オプション料金に関してはその性質上料金シミュレーターで自動計算することができない為、確認の連絡の際に一緒にご案内させていただいております。

その他、状況により協力会社のレンタル商品をご提案させていただく場合がございます。
その場合は、レンタル料金シミュレーターで算出した料金とは異なりますので、あらかじめご了承ください。

Q.レンタル期間について教えて下さい

A.デポお引取り・ご返却の場合は、『お引取り日からご返却日』まで。トラック手配の場合は、『搬入日から回収日まで』となります。

デポお引取り・ご返却の場合

お引取り・ご返却は、基本平日9時～12時・13時～16時までとなります。
弊社営業時間内となりますので、スタッフがお積込みをお手伝いさせて頂きます。

上記の時間以外ですと｢貸出・返却セルフ24｣ 24時間レンタルサービスがございます！
お客様のご都合にあわせてお引取り・ご返却が頂けますので、是非ご利用ください。

　→｢貸出・返却セルフ24｣ 24時間レンタルサービスの詳細はこちら

配送サービスを利用する場合

配送サービスをご利用の場合、搬入は9時・回収は13時が基本となります。

上記時間以外のトラック手配をご希望の場合は、別途ご相談ください。
お客様のご要望にあわせた最適なプランをご提案させて頂きます。

Q.キャンセルしたい場合はどうすればいいですか？

A.予約確定後のキャンセルの場合、開始日までの日数に応じて以下のようにキャンセル規定を設けさせていただいております。

予約確定後のキャンセルの場合、開始日までの日数に応じてキャンセル規定を設けさせていただいております。
キャンセルが決まった場合はなるべく早くご連絡ください。
（※但し、弊社休業日や協力会社利用時などの例外はございます。あらかじめご了承ください。）

＜2営業日前（16時50分まで）＞

レンタル料金：キャンセル料はかかりません

配送費　　　：配送費の「全額」

＜前営業日（16時50分まで）＞

レンタル料金：レンタル料金の「半額」

配送費　　　：配送費の「全額」

＜当日＞

レンタル料金：レンタル料金の「全額」

配送費　　　：配送費の「全額」

営業日につきましては、ページ下部の「営業日カレンダー」をご参照ください。

Q.最低利用日数はありますか？数台だけ短期で借りたいんだけど…

A.1日1台からレンタルは可能ですが、料金の最低利用料金（〇日分の料金縛り）はございます。

台車レンタル特急便では、すべてのレンタル商品を1日1台からレンタルいただけますが、料金の最低利用料金（〇日分の料金縛り）を設定させて頂いております。

したがって、たとえ1日だけのレンタルでも複数日数分の料金となることがございます。

なお、最低利用料金はレンタル対象商品によって異なりますので、あらかじめご了承ください。

Q.使用中に汚れてしまったり破損してしまった場合はどうなりますか？

A.汚れや破損の程度によっては修繕や清掃にかかる費用をお客様にご負担頂く場合がございます。

お客様の過失による破損の場合や、あまりにも汚れが酷い（泥だらけなど）状態で返却された場合は、それらの修繕や清掃にかかる費用をお客様にご負担頂く場合がございます。

詳細は「レンタル注意事項等」をご参照ください。

　→レンタル注意事項の詳細はこちら

Q.レンタル期間を延長したいのですが…

A.返却日の7日前までに必ず「延長希望の旨と延長日数」をご連絡ください。

別途延長分の料金をお支払いいただければ、基本的には延長は可能ですが、返却日の7日前までに必ず「延長希望の旨と延長日数」をご連絡ください。

尚、ご連絡を頂いた場合でも、延長のご希望を承ることができない場合もございます。

あらかじめご了承頂けますようお願いいたします。

Q.予定のレンタル期間より早く返却したいのですが…

A.問題ございません。

予定が早まったなどで契約時のレンタル期間よりも早く不要になる場合は、それがわかった時点でご連絡いただければ、返却のための手続きを行います。

※配送サービスをご利用の場合は、手配の都合お早目にご連絡をお願いします。

Q.当日レンタルも可能ですか？

A.はい、可能です。（ただし、五常デポ引取のみ）

時間帯や台数などの都合もありますが、極力お客様のご要望にお応えしますので、まずはご相談ください。

Q.土日、祝日の引取や配送は可能ですか？

A.はい、可能です。

引取の場合は、｢貸出・返却セルフ24｣ 24時間レンタルサービスでの対応となります。

　→｢貸出・返却セルフ24｣ 24時間レンタルサービスの詳細はこちら

配送の場合は、通常の配送費に加え、別途追加費用が発生します。

詳しい金額はレンタル商品や配送エリアなどによっても変化してくるため、一律いくらといった形での掲載はできませんがだいたい目安としてはプラス5,000円～25,000円程度です。詳細な追加料金については、仮予約（お問合せ）の確認連絡の際にあわせてご案内させて頂きます。

Q.個人でも利用可能でしょうか？

A.法人のお客様専用のサービスでございますが、例外もあります。

基本法人のお客様限定のサービスとなります。

ただし、個人のお客様の場合は、前払いかつ、身分証ご提示のうえ、弊社デポ直接引き取りの場合のみとなりますので、予めご了承ください。

ご不明な点はお気軽にお問合せください。

Q.支払方法について教えて下さい。

A.基本、事前振込をお願いいたします。

請求書払いをご希望のお客様はご相談ください。（法人のお客様のみ）

なお、やむを得ず当日支払いをご希望の場合は、弊社デポ受付時間内（平日9時～12時・13時～16時）にお越しください。
現金払いをご希望のお客様は、サステナブルオフィスにてお支払い完了後、第3デポ（商品受け渡し場所）までご移動をお願いします。
　→｢デポ詳細案内図PDF｣ はこちら
また、当日支払いは、弊社デポお引取りの場合のみご利用いただけます。

｢貸出・返却セルフ24｣ 24時間レンタルサービスご利用の場合は、事前振込をお願いいたします。

Q.関東だけでなく、遠方でも借りることができるの？

A.はい。全国どこでも配送可能な地域ならご対応いたします。

遠方へのレンタルの場合、全国の協力会社様の商品をご提案することも可能です。

対応エリアの配送費は、見積シミュレーターでまずは金額をご確認くださいませ。エリアで金額がでない場合は、お気軽にお問い合わせください。

配送対応エリア

台車レンタル特急便では、各種台車・物流機器のレンタルを全国にお届けいたします。
弊社デポ（千葉県若葉区）からの発送か、全国の協力会社デポより発送も対応しております。（協力会社様の商品を活用する場合）